Hizmet Sözleşmesi

Bu Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), Punchla'yı işleten Nivorbit Teknoloji Limited Şirketi, Sarıcaeli Köyü, Sarıcaeli Küme Evleri No: 29 İç Kapı No: 109, Merkez / Çanakkale · MERSİS 0631151313600001 · Ticaret sicil Çanakkale / 9575 · Vergi dairesi/no Çanakkale VD 6311513136 · Telefon +90 533 399 64 86 ("Punchla") ile Punchla'da işletme hesabı açan ticari işletme ("İşletme") arasında, hesabın açılmasıyla kurulur. 1. Konu ve kapsam Sözleşme, İşletme'nin Punchla platformunu, mobil uygulamayı, cüzdan kartını ve tezgâhtaki NFC cihazı ("Hizmet") kullanım şartlarını düzenler. Müşteri verilerinin işlenmesi bakımından Veri İşleme Sözleşmesi, kişisel verilerin aydınlatılması bakımından Aydınlatma Metni Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır. 2. Hesap ve yetkili kullanıcılar 2.1. Hesabı açan kişi, İşletme adına işlem yapmaya yetkili olduğunu beyan eder. 2.2. İşletme; yönetici, şube yöneticisi ve personel rollerini kendisi tanımlar ve bu kullanıcıların işlemlerinden sorumludur. 2.3. Giriş bilgilerinin güvenliği İşletme'ye aittir; yetkisiz erişim şüphesi gecikmeksizin support@punchla.com adresine bildirilir. 3. Abonelik, deneme ve ücretler 3.1. Plan içerikleri ve ücretler fiyat sayfasında ilan edilir. Ücretler Türkiye için KDV hariç gösterilir; KDV faturada eklenir. 3.2. Her işletme sahibine bir kez, kart bilgisi istenmeden, seçtiği planla (Başlangıç ya da Pro) 30 günlük ücretsiz deneme tanınır; deneme süresince o planın sınırları geçerlidir. Deneme sonunda plan seçilmezse hesap plansız duruma geçer: tezgâhta punch alınmaz ve kampanya gönderilmez; kartlar, müşteriler ve kazanılmış ödüller silinmez, plan seçildiğinde hizmet kaldığı yerden devam eder. 3.3. Deneme hakkı kişi başınadır. İkinci bir işletme açılması ya da hesabın silinip yeniden açılması yeni deneme hakkı doğurmaz. 3.4. Aylık abonelik her ay, yıllık abonelik her yıl otomatik yenilenir. Yıllık planın birim fiyatı dönem boyunca sabittir. 3.5. Ödeme, lisanslı ödeme kuruluşunun güvenli sayfasında alınır; kart bilgileri Punchla'ya ulaşmaz ve Punchla tarafından saklanmaz. 3.6. Ödeme alınamazsa yenileme birkaç kez yinelenir; yine alınamazsa hesap plansız duruma geçer. Ödeme yapıldığında hizmet aynı gün açılır. 3.7. Fiyat değişiklikleri yürürlükten en az 30 gün önce bildirilir ve ancak bildirimden sonraki dönem için uygulanır. 4. Cihaz 4.1. Punchla NFC cihazı ve tezgâh standı, plan içinde şube başına bir adet teslim edilir; mülkiyeti Punchla'da kalır, zilyetlik abonelik süresince İşletme'dedir. 4.2. Cihaz teslim edilene kadar ve cihazın kullanılamadığı hâllerde program, kayıt QR kartıyla aynı şekilde çalışır. 4.3. Arıza: abonelik sürdüğü sürece ücretsiz değişim; kargo Punchla'ya aittir. 4.4. Kullanıcı kaynaklı hasar: ilk değişim ücretsiz, sonraki değişimlerde cihaz bedeli (₺990) faturalanır. 4.5. Kayıp veya çalıntı: cihaz bedeli (₺990) faturalanır. 4.6. Sözleşme sona erdiğinde cihaz 14 gün içinde iade edilir; kargo Punchla'ya aittir. İade edilmezse cihaz bedeli faturalanır. 5. Cayma ve iade İlk ödemeden itibaren 30 gün içinde aboneliğini sonlandıran İşletme'ye ödediği bedel tamamen iade edilir; cihaz iade edilir ve kargo Punchla'ya aittir. 30 günden sonra dönem ortasında iade yapılmaz; aylık abonelik istenildiği an iptal edilir ve dönem sonunda kapanır. 6. İşletme'nin yükümlülükleri 6.1. İşletme, sadakat programının koşullarını açık şekilde duyurur ve ödül taahhütlerini karşılar. 6.2. Müşterilere gönderilen bildirimlerin içeriğinden ve ticari elektronik ileti mevzuatına (KVKK) uygunluğundan İşletme sorumludur. 6.3. İşletme, müşteri verilerini yalnızca kendi sadakat programı için kullanır; Punchla üzerinden edindiği verileri üçüncü kişilere satamaz. 6.4. Hizmet; hukuka aykırı, yanıltıcı veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden amaçlarla kullanılamaz. 7. Hizmet seviyesi ve destek Punchla, Hizmet'i ticari olarak makul çabayla kesintisiz sunmayı hedefler; planlı bakımlar önceden duyurulur. Destek support@punchla.com adresinden sağlanır ve iş günlerinde yanıtlanır. 8. Kişisel veriler Müşteri verileri bakımından veri sorumlusu İşletme, veri işleyen Punchla'dır; şartlar Veri İşleme Sözleşmesi'nde düzenlenir. Veriler AB (Almanya) bölgesinde barındırılır. 9. Fikri mülkiyet Hizmet'e ilişkin tüm fikri ve sınai haklar Punchla'ya aittir. Sözleşme, abonelik süresince Hizmet'i kullanmak için sınırlı, münhasır olmayan ve devredilemez bir hak verir. 10. Askıya alma ve fesih 10.1. Punchla; ödeme alınamaması, Sözleşme'ye aykırılık ya da Hizmet'in güvenliğini tehdit eden kullanım hâlinde hesabı askıya alabilir. Aykırılık giderilebilir nitelikteyse önce 7 gün süre verilir. 10.2. Taraflar Sözleşme'yi dönem sonunda fesih ihbarıyla sona erdirebilir. Fesih hâlinde İşletme, verilerini platformdan dışa aktarabilir; veriler 30 gün sonra silinir veya anonimleştirilir. 11. Sorumluluğun sınırı Punchla'nın Sözleşme kapsamındaki toplam sorumluluğu, sorumluluğu doğuran olaydan önceki 12 ayda İşletme'den tahsil edilen abonelik bedeliyle sınırlıdır. Punchla; kâr kaybı, iş kaybı ve dolaylı zararlardan sorumlu değildir. Kanunen sınırlanamayan sorumluluk hâlleri saklıdır. 12. Mücbir sebep Tarafların kontrolü dışındaki olaylar (doğal afet, salgın, resmî kısıtlama, altyapı ve elektronik haberleşme kesintileri) süresince yükümlülükler askıya alınır; engel 30 günü aşarsa taraflar Sözleşme'yi feshedebilir. 13. Devir ve bildirimler İşletme, Sözleşme'yi Punchla'nın yazılı onayı olmadan devredemez. Bildirimler hesaptaki e-posta adresine yapılır ve gönderildiği gün tebliğ edilmiş sayılır; KEP adresi bildirilmişse tebligat mevzuatı saklıdır. 14. Değişiklikler Sözleşme değişiklikleri yürürlükten en az 15 gün önce e-posta ile bildirilir. İşletme, bildirimden sonra Hizmet'i kullanmaya devam ederse değişikliği kabul etmiş sayılır; kabul etmeyen İşletme dönem sonunda fesih hakkını kullanabilir. 15. Uygulanacak hukuk ve yetki Sözleşme'ye Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. 16. İletişim Nivorbit Teknoloji Limited Şirketi, Sarıcaeli Köyü, Sarıcaeli Küme Evleri No: 29 İç Kapı No: 109, Merkez / Çanakkale · MERSİS 0631151313600001 · Ticaret sicil Çanakkale / 9575 · Vergi dairesi/no Çanakkale VD 6311513136 · Telefon +90 533 399 64 86 E-posta: support@punchla.com Yürürlük tarihi: 25 Eylül 2026